AI智能语音——医院交互问答系统是专为医院总机设计的全场景智能语音服务平台，基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）、语音合成（TTS）等核心技术，实现医院电话服务的自动化、智能化、标准化。系统可7×24小时无间断运行，支持来电自动接听、智能分诊、业务查询、就诊导航、数据统计等功能，提升医院服务效率，优化患者就医体验。
智能语音接听：自动接听患者来电，通过自然语言交互引导用户分流，系统可直接识别意图并转接对应服务模块，准确导航。
自动分诊与导诊：内置医疗知识库，包含上千种疾病症状与科室对应关系，根据患者症状描述，智能推荐就诊科室及就诊路径。
业务查询与自助服务：实时查询医院信息（门诊时间、科室指引、检查报告等），支持语音交互；预约挂号，费用咨询。
复杂转人工：根据问题复杂度自动分配至对应专业坐席（如投诉、急救），确保服务无缝衔接。
多模态服务扩展：短信推送，微信对接。
核心需求：医院话务量较大，接线员全天忙碌仍难以接听每位患者的咨询来电。期望借助AI智能总机系统缓解接线员压力，实现患者咨询的快速响应，提供24*7全天候服务，进而提升患者满意度。
解决方案：结合医院咨询量，本次部署 4 路并发功能，可同时接听 4 路患者来电。项目所采用的服务器支持未来医院扩容至 8 并发授权，无需更换硬件。现有医院线路无论是 PSTN、30B+D 还是 IMS，均可基于医院原有电话系统部署本系统。无论原有通讯系统是传统 PBX 还是 IPPBX，本系统均能适配使用。
核心需求：采用国威交换机及纯模拟线路，需基于大模型实现话术功能。
解决方案：1.通过适配的语音网关，将模拟线路转换为SIP线路实现产品落地。2.使用大模型完成本地化3B 参数版本的部署。
核心需求：通过智能语音呼叫中心系统搭建统一的图形化、智能化网络资源信息管理平台，该系统基于电信技术与计算机网络技术，融合现代化通信手段及AI智能语音能力，打造全功能、智能化的新一代呼叫中心系统。
解决方案：1.通过虚拟化技术在物理服务器上部署多个虚拟机（VM），实现资源池化、灵活扩展及高可用性，降低硬件成本并提升 IT 运维效率。2.智能查号,通过 AI 技术将传统静态通讯录升级为动态、智能的沟通工具。3.IVR语音流程功能实现.4.大屏幕显示，系统可以外接大屏幕，显示用户关心的参数指标、热线数据以及后台业务等内容。5.智能语音外呼，系统自动拨打客户的电话，发送广播通知，收集客户的需求与反馈信息，并进行数据分析预处理。6.数据统计管理。7.队列管理。