| iConsole话务台系统
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| 作者:
admin
来源:
瑞明达通信
更新日期：2014-12-9 |
iConsole话务台是一款基于PC 提供友好用户界面的专业话务处理系统，利用计算机自身的多媒体系统，通过接入耳麦和头戴式话机，为总机系统提供快速高效的操作平台。
iConsole话务台采用JAVA语言进行开发，使得设备本身具备了很好的延展性和扩充性。iConsole话务台采用SIP协议和交换设备进行对接，它是第一个适合各种媒体内容而实现多用户会话的协议，它可以使系统在不影响连接的情况下在消息中增加大量新信息，比如视频信息、对话信息等。SIP协议大大优于现有的一些协议，是目前主流交换设备重要而且基本系统的协议内容。
iConsole话务台提供呼叫保留/停放、呼叫转移、强插拆、代接、视频通话、通话录音等专业的话务处理能力，具备ACD 自动队列服务和统一通信录，实现人工或自动总机业务，营造一个高效率的工作环境，提高话务员的呼叫服务和呼叫转接质量，提升用户单位的形象及运营管理效率。
iConsole话务台基本功能:
1、黑白名单
2、坐席操作日志
3、骚扰来电查询
4、来电转移
5、通话保留
6、多方会议
7、强插
8、置忙
9、通话记录查询
10、通话录音
11、视频通话
12、话务统计
iConsole话务台功能特色:
1、高效通信录
可存储100万条联系人信息，3秒钟内快速查号、点击拨号，轻松应对海量客户数据。
2、智能排队队列
可根据设定的规则对来电进行智能排队，如VIP优先、紧急优先、等待时长优先等，智能显示来电者姓名、单位、职务等信息，满足不同用户的个性化要求。
3、忙灯场功能
话务员可关注转移出去的电话的通话状态，为来电的客人/领导提供高效的话务服务，如需要为客人/领导分别接通多人单独通话。
4、线路状态提示功能
话务台系统可以精准判别分机状态，在电话转接到分机后，针对不同的线路状
态，话务台系统可以自动向来电用户进行播报。比如当分机占线时，话务台系
统会提示来电用户“分机占线，请您稍后再拨”；当分机久叫不应时，话务台
系统会提示来电用户“分机无应答，请您稍后再拨”。
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