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      【瑞明达通信】是国内较早从事专业计算机电话语音系统(CTI)产品的开发商, 在客户交互式解决方案行业中有十多年的从业经验,具备雄厚的语音产品开发能力。Freelog IP录音系统是由【瑞明达通信】自行开发研制的新一代录音系统。该系统内容丰富、自成体系,整体设计思路采用国际领先的模块叠加技术,软件开发引进弹性编码规程,从而保证了系统整体运行的灵活性与可靠性。Freelog IP录音系统,是以数字记录、数据库查询、光盘存储等先进技术为手段,同时还具备监听通话、来电存储、IE查听等多项附加功能,为通话语音的录制、管理提供了一种先进、科学而又行之有效的方法。
      Freelog IP录音系统应用非常广泛,如电力、铁路、石油、航空等行业的指挥调度部门,机场、港口、公安、安全、军事等要害部门的记录和监听,金融行业授权指令的实时记录,无线寻呼台、电信局、服务行业的服务、售票窗口、应急电话受理的录音和监听,并且还应用在各种客户服务中心、投诉中心等,为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠原始记录记录,发挥了巨大作用。
      Freelog IP录音系统支持在SIP、H323以及其他多种私有协议下进行录音。在记录录音时,所需的语音音源可以直接由网络中的RTP(即时传输协议)数据流获取,无须和坐席分机或中继线进行并接,因此,它是一种纯软件的录音系统,不再需要任何以硬件为接口的记录通道板卡,是真正的基于IP的解决方案。
      Freelog IP录音系统是通过网络交换机的数据镜像,录音服务引擎获取并分析VoIP系统中的RTP协议来实现录音功能的。其中RTP协议即是包含语音内容的即时传输协议,是录音实现的基本前提。当录音系统截取到网络中的RTP数据流,即可自动进行记录,并当该RTP数据流中止一段时间后停止记录。所存储的录音记录可以有以下一些检索参数可供事后的查询重播:通话开始日期、通话开始时间、呼叫持续时间(秒)。
      Freelog IP录音系统在Windows 操作系统下的标准服务器平台上运行。同时在Windows IIS的支持下集成了基Web的检索重播工具——ContactViewer,使用户能够非常方便地使用IE浏览器来快速、可靠地对录音记录进行查询和重播。
  IP录音系统
主要功能:
1、控制台对多服务器实时控制
每个控制台都可以控制网络上所有的录音服务器,实时显示每个服务器的工作状况以及其他控制台对每个录音服务器的操作情况。
2、支持多种记录启动
.压控(摘机录音,挂机停止录音)
.音控(有声录音,无声停止录音)
.键控(在电话机上按键开始录音/停止录音)
.程序控制
3、支持多种记录方式
.全程录音(tolal recording):对于压控和音控方式记录,一旦符合控制条件后,就无条件进行全程自动录音。
.选择录音(selective recording):选择记录可基于各种变量,如通话时长、日期时间、通道、主叫、被叫、来话或去话、特定坐席或坐席组、特定分机号、特定CTI信息(与呼叫中心集成时的应用)。这种记录方式主要应用于那些需要对特定的、重要的电话进行记录的场合以及需要对呼叫质量进行控制。
.按需录音(recording on demand):按需录音使用户通过简单的程序按钮或电话按键来快速启动和停止录音。按需录音应当是为每个被录音的坐席提供控制台,通过控制台可以启动和停止录音(或键控),在控制台上坐席可以进行查看播放自己的录音文件等操作,它主要针对那些记录不是用于通话的监控,而是为坐席提供一种录音服务,用于记录重要的通话。
4、支持多种查询方式
.可以按照通道号进行录音文件查询
.可以按照主叫或者被叫号码进行录音文件查询
.可以按照时间范围进行录音文件查询
.可以按照录音方向(呼出、呼入)进行录音文件查询
.可以按照出局类型(市话、长途等)进行录音文件查询
5、具备WEB实时查听功能
Web查听系统采用先进的B / S三层体系结构设计,即表现层、业务层和数据层,并将该体系结构在Microsoft的.NET框架上实现。系统将复杂的事务逻辑分成不同的模块封装在不同的.net部件内,最终形成的是一个DLL文件,从而使系统的运行效率得到大幅度的提高。
. 监听功能:Web查听系统允许指定任意一台录音服务器上的录音通道做为被监听通道,在该通道开始通话后,用户可以通过网络对该通道的通话内容进行远程监听。监听时对该通道的通话过程没有任何影响。
.查听功能:系统可以开放时间范围,按照电话号码或者录音通道进行录音查听。
.分级管理:系统具备权限管理功能,具备权限分配表格,不同权限的人员可以执行不太的操作内容。
6、外线查听、监听
Freelog_IP录音系统除了使用控制台可以对录音记录查询和通道监听外,还可以通过电话机查询、监听通道对话。该功能极大的方便了用户的使用,并且摆脱了网络的限制,用户可以在任意的时间和地点通过话机就可以完成对录音记录的查听和通道监听。
 
 
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