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坐席114查号系统
【系统简介】
坐席114查号系统可实现多种查询方式,利用计算机的快速检索机制,查到相应记录后,由系统完成对记录的播放。系统具有号码索引管理、话务量统计、来电显示、用户排队、在线录音等功能。

【系统功能】
◆  具有来电显示、用户排队等功能。当多个用户同时打入时,按照接通的时间先后进行排队等候,根据先进先入的原则,114服务软件自动将等候的查号用户分配空闲的坐席。
◆  用户拨打114时,电脑自动播放问候语,并转到空闲查号座席(若无空闲查号座席,则排队等候);查号员输入所查名称的首位拼音字母的过程中,满足条件的电话出现在屏幕上;选定后系统会向用户自动播放两遍电话号码。
◆  系统具备查号座席业务量管理、模糊查询、快速拼音索引等功能。
◆  系统具备录音功能,可对正在服务的查号员与来话人之间的对话进行自动录音。
◆  具有自动服务方式和人工服务方式。自动服务方式是当用户拨入电话后,服务台可
根据我们已经输入的电话录音为之服务,这些录音是事先已经存放好的。如果选中自动服务,则即便人工坐席处于空闲状态,也不会进行服务。人工服务方式是用户电话拨入时,有人工坐席即时为之服务。
◆   可以将部分电话设为保密电话,不予查询。
◆  提供功能强大的114电话号码管理界面,可对电话号码表进行录入、删除、修改、条件查询、排序等。可以根据查号员的使用习惯更改索引信息。
◆  话务员在同一个操作界面中可查询电话号码、BP机、邮政编码、手机等多种信息。
◆  可以对各查号员的工作量进行统计。
◆  可设置周边资料检索查询,如进行邮编、长途区号等内容的查询。
◆  对机台来话状态可设定声光告警,或只有屏幕告警,充分方便查号员的使用习惯。

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