【系统简介】
坐席114查号系统可实现多种查询方式，利用计算机的快速检索机制，查到相应记录后，由系统完成对记录的播放。系统具有号码索引管理、话务量统计、来电显示、用户排队、在线录音等功能。
【系统功能】
◆ 具有来电显示、用户排队等功能。当多个用户同时打入时，按照接通的时间先后进行排队等候，根据先进先入的原则，114服务软件自动将等候的查号用户分配空闲的坐席。
◆ 用户拨打114时，电脑自动播放问候语，并转到空闲查号座席(若无空闲查号座席，则排队等候)；查号员输入所查名称的首位拼音字母的过程中，满足条件的电话出现在屏幕上；选定后系统会向用户自动播放两遍电话号码。
◆ 系统具备查号座席业务量管理、模糊查询、快速拼音索引等功能。
◆ 系统具备录音功能，可对正在服务的查号员与来话人之间的对话进行自动录音。
◆ 具有自动服务方式和人工服务方式。自动服务方式是当用户拨入电话后,服务台可
根据我们已经输入的电话录音为之服务,这些录音是事先已经存放好的。如果选中自动服务，则即便人工坐席处于空闲状态,也不会进行服务。人工服务方式是用户电话拨入时,有人工坐席即时为之服务。
◆ 可以将部分电话设为保密电话，不予查询。
◆ 提供功能强大的114电话号码管理界面，可对电话号码表进行录入、删除、修改、条件查询、排序等。可以根据查号员的使用习惯更改索引信息。
◆ 话务员在同一个操作界面中可查询电话号码、BP机、邮政编码、手机等多种信息。
◆ 可以对各查号员的工作量进行统计。
◆ 可设置周边资料检索查询，如进行邮编、长途区号等内容的查询。
◆ 对机台来话状态可设定声光告警，或只有屏幕告警，充分方便查号员的使用习惯。
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