【系统简介】
【瑞明达通信】112故障申告系统整合计算机与语音卡为统一的整体，应用先进的CTI技术，电话用户拨打故障申告热线后，在语音提示的引导下可以完成对电话故障、宽带故障或其他设备故障的申告。该系统可无缝衔接于RMD电信业务管理系统平台，可以和原有的瑞明达电话计费系统、170话费查询系统和机房线号管理系统共享业务数据库。
【系统功能】
1、语音自助受理
用户的电话使用出现各种故障时，可拨打故障申告系统，系统具备线上辅助功能，在使用过程中的每一阶段，系统都会有语音提示来引导操作。
2、电子派单
系统具备配线资料管理功能，可以对交换机端口信息、电话用户信息、配线设备信息进行管理。检测到有新的故障申告后，可以通过语音通知、短信通知等多种手段对系统管理员进行提醒。用户申告结束后，会立即在营业受理子系统的故障受理模块中生成电子派工单。
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